8月22日，横琴公司召开服务质量提升工作阶段性总结会议，会议由公司副总经理肖竞海主持，就现阶段工作成效及存在问题进行分析研判，专项工作主管部门成员近30人参加会议。

会上，赖小兵对近期服务质量提升各项工作要求落实情况进行详细总结，并对集团督导工作组和公司客服中心督查发现问题进行通报，肖竞海再次强调本次服务质量提升专项行动，也是横琴公司和各兄弟公司加强服务经验交流，提升服务水平和管理能力的重要平台。

 总结现阶段成果经验的同时，肖竞海传达了横琴公司总经理卢庆对服务质量提升行动的相关工作指示，要求全体员工，一是要正视问题短板，持续推进服务质量提升“二十字”工作要求落实；二是聚焦整改优化，建立长效机制，实现服务质量的持续性提升；三是要紧盯客户需求，推广技防应用与创新服务思维，努力实现服务从量变到质变的飞跃；四是要夯实以人为本的工作基础，一线员工服务客户，管理层人员服务员工，提升公司职能部门服务效率，为一线员工提供坚实的后勤保障。